Разбор звонка
55 / 100
Видно, где разговор отклонился от методики.
Closer OS разбирает звонки вашей команды, показывает, на каком этапе теряются клиенты, и даёт конкретный план действий: что исправить и как проверить результат.
Отдел работает ниже цели на 16 баллов. Основная просадка — выявление потребностей: этап проваливается в 197 звонках из 240.
Главная причина потери продаж: −25 баллов до цели. Этап проседает в 197 звонках из 240 и влияет на весь дальнейший разговор.
Разобрать этап →На 28 баллов ниже направления «входящие». Разница держится восьмую неделю подряд — направление не работает.
Открыть звонки →Второй по объёму клуб сети и отстающий по качеству: 57 звонков, отставание от лидера — 32 балла.
Открыть клуб →Обычная речевая аналитика заканчивает работу на балле. Closer OS идёт дальше: находит точку потери, подсказывает следующий шаг и показывает результат после изменений.
Видно, где разговор отклонился от методики.
Менеджер не спросил о цели, опыте и бюджете.
Готовый фокус для встречи с менеджером.
Этап вырос в следующих звонках после работы с менеджером.
Не общая оценка «хорошо или плохо», а конкретный этап разговора. Видно, что менеджер сделал, что упустил и что с этим делать.
Сначала Closer OS выделяет главный провал, затем показывает, что разобрать с командой, и подсказывает, какой результат проверить после изменений.
Главный провал повторился в 197 звонках.
Конкретные вопросы для следующей работы с командой.
Система покажет, закрепилось ли изменение.
После встречи с менеджером Closer OS показывает, изменился ли нужный этап в следующих звонках и закрепился ли результат.
Вырос именно этап «Выявление потребностей».
Динамика видна до и после встречи с менеджером.
Нужный этап вырос, остальные почти не изменились.
Один и тот же скрипт, одни и те же цены. Разрыв между лидирующим и отстающим клубом был 32 балла — вот результат работы по одному этапу за раз.
«Мы перестали работать на ощущениях. Стало понятно, чему обучать команду и что проверять после работы с менеджерами. Через несколько недель качество начало расти по всей сети».
Ни подключения к телефонии, ни настройки CRM, ни обучения команды. Загрузите записи, укажите менеджера — примерно через полторы минуты откроется первый разбор.
Полный цикл: распознавание речи, разбор по этапам и готовый отчёт с планом.
MP3, WAV или M4A. Пакетом до двадцати файлов за раз, на всех тарифах.
Звонки выгружаются сами, загружать вручную не нужно. Тариф «Бизнес».
Подставьте свои числа. Калькулятор покажет, сколько выручки бизнес недополучает, если конверсия снижается на 5%.
Достаточно четырёх цифр. Если точных нет — оцените порядок величины.
Это ваше решение, не наше. Closer OS работает с записями, которые вы уже храните, и никак не сигнализирует о себе в телефонии. Но по опыту скрывать смысла нет: разбор по этапам читается как обучение, а не как надзор, и команда воспринимает его спокойнее, чем таблицу с баллами.
Нет. Для старта достаточно аудиофайлов: MP3, WAV или M4A, до двадцати минут, пакетом до двадцати штук. Указываете менеджера — примерно через полторы минуты открывается первый разбор. Интеграция с телефонией есть на тарифе «Бизнес» и нужна только когда объём делает ручную загрузку неудобной.
Closer OS работает в российском программном контуре: записи, персональные данные и полные расшифровки обрабатываются и хранятся на серверах в России и не покидают российский контур. Для автоматического анализа Privacy Gateway формирует обезличенную техническую копию текста без аудио и прямых идентификаторов. Если проверка обезличивания не пройдена, анализ блокируется. Отдельные требования по ИБ и договорной документации можно согласовать до запуска.
Оценка привязана не к «общему впечатлению», а к специальной методике разбора: по каждому этапу видно, что менеджер сделал и что упустил. Любой балл раскрывается до конкретного момента разговора, поэтому спорную оценку можно быстро проверить. Настройка методики под ваш собственный скрипт доступна на тарифе «Бизнес».
Речевая аналитика заканчивает работу на балле и списке стоп-слов. Closer OS идёт дальше: показывает, какой этап проваливается чаще всего у всей команды, что разбирать первым, и — после разговора с менеджером — изменился ли именно этот этап в следующих звонках. То есть закрывает цикл, а не только его первый шаг.
Руководителю не нужно тратить больше времени на выборочную прослушку звонков. Система сама собирает картину по команде и показывает, куда смотреть. Ваше время уходит не на поиск проблемы, а на решение: что разобрать с менеджером и что проверить после встречи.
Бесплатный тест — не демо-режим с урезанным интерфейсом. Это тот же разбор, что увидит платный клиент, просто на трёх ваших записях.
Этап, который проваливается у всей команды, обычно проваливается и в первых трёх записях — потому что это не случайная ошибка, а дыра в скрипте. Если её нет, вы это тоже узнаете за полторы минуты.
На выходе — не «оценка 55», а конкретика: на каком этапе теряется клиент и что менеджер не спросил. С этим можно провести планёрку завтра, независимо от того, что вы решите про подписку.
Посчитайте выше: чтобы отбить «Старт», конверсии достаточно вырасти на доли процентного пункта. Всё, что сверху, — ваше. Риск здесь односторонний.
Ни телефонии, ни CRM, ни обучения команды. Регистрация, три файла, менеджер напротив каждого — дальше система работает сама.
Доступ открывается сразу — подтверждения от менеджера ждать не нужно.
3 разбора звонков · карта не нужна · интерфейс без ограничений
ПЕРВЫЙ ШАГ
Укажите рабочую почту и компанию. На почту придёт безопасная ссылка для завершения регистрации.
3 разбора звонков · карта не нужна · интерфейс без ограничений